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          客戶總監 45-55k·14薪
          天津-南開區 1-3年 本科及以上
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          客戶管理 電話銷售 渠道銷售 電子商務 銷售培訓
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          胡女士 7小時前在線 已認證
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          職位介紹
          崗位職責: 1.負責完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃,合理構建人員梯隊,打造狼性團隊; 2.持續有效創新客服管理服務模式,優化流程; 3.高效管理客服團隊,提高團隊綜合能力,積極配合業務部門,完成銷售指標; 4.整合工作流程和合作關系; 5.負責處理突發事件,做好危機公關,確保一流的客戶服務標準; 6.負責數據化管理、分析工作,例如:對部門業務數據及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報,建立客戶分級的分類管理標準等; 7.熟悉一線業務,不斷總結影響服務質量的根本原因,提供管理層及業務團隊提升方案; 8.完成公司布置的其他任務。 職位要求: 1.本科及以上, 2.3年以上數字營銷或者電商營銷經驗,5年以上客服管理經驗,對電商行業有深刻的理解和敏感度; 3.了解主流電商平臺(尤其是、等)的客服環境; 4.良好的溝通能力,可以協調包括客戶,內部,合作伙伴之間多方的溝通; 5.良好的數據分析能力,幫助客戶解讀數據,并將總結出有價值的經驗; 6.自我驅動力、抗壓能力強可以在快速變化的環境下工作,并保持積極樂觀的態度;
          其他信息
          語言要求:不限
          專業要求:不限
          所屬部門:客服

          公司簡介

          宏林云創(北京)科技有限公司(以下簡稱宏林云創),與2015-10-22在北京成立,2017年在上海成立銷售團隊及運營中心,目前公司在北上廣深一線城市均有銷售團隊,運營中心及售后團隊。我司是中國全方位IT服務及行業解決方案提供商。以軟件技術為核心,通過軟件與服務的結合,軟件與制造的結合,技術與行業管理能力的結合,提供行業解決方案和產品工程解決方案以及相關產品與服務。面向行業客戶,我們提供安全、可靠、高質量、易擴展的行業解決方案,幫助客戶實現信息化管理實踐,以滿足客戶業務快速發展的不同需求,立足中國,服務大中華區和全球市場。業務范圍涵蓋咨詢及解決方案、IT 服務及業務流程外包(BPO)服務,IT企業人才定制培養服務等,是高科技、通信、銀行/企業金融/保險、能源/交通/公用事業等行業重要的IT綜合服務提供商和戰略合作伙伴。
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          職場助手

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